Veelgestelde Vragen

BESTELLEN

Heb ik een account nodig om te bestellen?
Je hebt geen account nodig om te bestellen. Wel adviseren je om een account aan te maken, zo hebben we de juiste gegevens en is een eventueel retour makkelijk te verwerken. Daarnaast staan zo je check-out gegevens gelijk correct in het systeem en kun je je bestelgeschiedenis bekijken.

Hoe kan ik een account aanmaken?
Dit kan door je rechtsboven op het poppetje-symbool aan te melden, of bij het plaatsen van een bestelling.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?
Ga rechtsboven naar het poppetje-symbool. Hier kun je inloggen en kun je ook kiezen voor ‘Wachtwoord vergeten?’. Klik hierop, volg de instructies en binnen no time heb je een nieuw wachtwoord!

Hoe plaats ik een bestelling?
Je kunt eenvoudig een bestelling plaatsen door de stappen hieronder te volgen:
- Selecteer je gewenste artikel.
- Selecteer de kleur en maat.
- Klik op de groene butten ‘AAN WINKELWAGEN TOEVOEGEN’.
- Je krijgt een melding dat het artikel toegevoegd is.
- Kies ervoor om je winkelwagen te bekijken of verder te winkelen.
- Uitgewinkeld? In je winkelwagen kun je direct kiezen voor ‘AFREKENEN’ en kies één van onze aangeboden betaalmethodes.
- Wanneer je hebt betaald, ontvang je van ons de bevestiging in je e-mail. Wij gaan nu jouw bestelling gereedmaken en versturen!

Hoe kan ik mijn bestelling afrekenen?
In je winkelmandje kun je direct kiezen voor ‘AFREKENEN’ en kies je eenvoudig tussen onze aangeboden betaalmethodes.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Als de bestelling eenmaal is betaald, kun je deze niet meer wijzigen. Controleer daarom goed in je winkelmandje en bij de verzendgegevens of je alles correct hebt ingevoerd. Natuurlijk kun je de verkeerd bestelde artikelen wel na ontvangst retourneren.

Krijg ik een bestelbevestiging?
Direct na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bestelbevestiging per e-mail. Controleer ook even je spam-map. 

Het lukt me niet om te bestellen, wat nu?
Probeer eerst eens de pagina te verversen. Helpt dit niet? Neem dan contact op met onze klantenservice We helpen je graag!

BETALEN

Uit welke betaalmethodes kan ik kiezen?
Je kunt bij ons kiezen uit de volgende betaalmethodes:

- Ideal
- Apple PAy
- Pay Pal
- Google pay
-  Klarna

Mijn betaling lukt niet, wat nu?
Neem hier contact op met onze klantenservice als de betaling niet lukt.

Wat zijn mijn bezorgkosten in binnen- en buitenland?
Een overzicht van de actuele bezorgkosten vind je hier.

BEZORGEN

Kan ik de status van mijn bestelling volgen?
Ja, zodra jouw pakket verzonden is door ons ontvang je een verzendbevestiging met de Track & Trace code.

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Als je vóór 15.00u bestelt, wordt jouw bestelling dezelfde dag door ons verstuurd! Afhankelijk van het postbedrijf ontvang je het binnen Nederland en België meestal met 1-4 werkdagen. Dit kan rondom feestdagen iets langer zijn!

Kan ik ook bestellen vanuit het buitenland?
Wij leveren momenteel in Nederland, België. Wij streven ernaar om hier snel meer landen aan toe te voegen. 

Wat zijn de verzendopties en bezorgkosten?
Een overzicht van de actuele verzendopties en bijbehorende bezorgkosten vind je hier.

ARTIKELEN

Hoe kan ik de items het beste wassen?
Voor wasadvies adviseren we je altijd goed de instructies te lezen die we per artikel vermelden. Als je deze instructies hanteert, heb je extra lang plezier van je items!

Welke stoffen gebruiken jullie?
Wij gebruiken enkel kwalitatieve stoffen, die zorgen voor lang plezier van de kleding! Onze reisartikelen zijn gemaakt van zachte travelstoffen die zeer ademend en luchtig zijn. Deze travelstoffen kreuken niet en zijn sneldrogend, ideaal dus! De sportartikelen zijn gemaakt van zeer soepele en vochtregulerende stoffen. Alles stoffen worden door ons zo gefabriceerd dat deze eigenschappen voorop staan: kwalitatief en comfortabel.

Hoe worden jullie collecties samengesteld?
Onze seizoenscollecties bevatten altijd items met mooie prints en kleuren passend bij het seizoen, maar die je na het seizoen wil blijven dragen! Daarnaast zorgen we voor fijne basics die je het hele jaar door kunt shoppen en gebruiken en met alles kunt combineren.

RETOURNEREN

Moet ik retourkosten betalen?
Een retour is gratis. In jouw pakketje vind je een retourlabel die je kunt gebruiken.

Wat moet ik doen als ik een klacht heb?
Bij een klacht vragen we je contact op te nemen met onze klantenservice. We zullen dit netjes oplossen!

Wat moet ik doen als ik een verkeerd artikel geleverd heb gekregen?
Het verkeerde artikel kun je retoursturen naar ons, de reden kun je aanvinken op het retourformulier.

Hoe kan ik retourneren en waar breng ik mijn pakket heen?
In je pakket vind je een retourformulier. Vink hierop de reden van retour aan en maak het pakket zorgvuldig dicht, inclusief het retourformulier. Zorg dat de originele kaartjes nog aan de artikelen zitten. Plak het meegeleverde retourlabel erop en geef je pakket af bij een DHL service-punt.

Binnen hoe veel dagen moet ik retourneren?
Je kunt een artikel binnen 30 dagen retourneren. Hierna kunnen we je retour helaas niet meer accepteren.

Binnen welke termijn wordt mijn retour verwerkt?
Wij verwerken je retour zo snel mogelijk en zorgen dat je je terugbetaling binnen 10 werkdagen ontvangt.

Hoe werkt de terugbetaling?
Wij zorgen dat je de terugbetaling binnen 10 werkdagen ontvangt.

Ik heb mijn AimeBalance artikel niet direct bij jullie gekocht, hoe moet ik retourneren?
In dat geval verzoeken wij je het retour bij de betreffende retailer te melden, zij zullen dit verder regelen.

Hoe kan ik een artikel omruilen voor een andere maat of kleur?
Als je een andere maat wenst, kun je het bestelde artikel retour sturen en een nieuwe bestelling plaatsen met het artikel in de juiste maat.